|
17 ~ 27℃厦门天气详情
客房预订
入住日期:
离店日期:
预订

酒店位置

酒店位置

新闻中心

环保从“六小件”做起 机器人为酒店住客满意度保驾护航

发布时间:2019-09-24

距离上海《关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见》推行已经86天。在这86天里,多地陆续跟进,广州、海南、北京怀柔已逐步落地,浙江宁波则将于10月1日起全面限制酒店一次性消费品的使用。北京市也在加紧讨论限用“六小件”的相关问题。如果调研结果可行,预计在今年年底以前,北京有可能将在全市50多家绿色酒店试点推行不主动提供“六小件”。可见,限用或禁用“六小件”将在中国酒店行业逐渐成为趋势。

  环保大势下 酒店阵痛在所难免

  对于酒店而言,在竞争不断加剧的当下,各个品牌都在绞尽脑汁将自己的服务做到最好,这个政策确实为其运营提出了一大难题。正如华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱所说,这可能会增加酒店服务成本,因为客房不主动提供一次性日用品后,很多客人会提出索要,酒店会增加“送货上门”的时间和人力成本,以及事前与客人的沟通成本,包括相关宣传品的设计和印刷等。

  上海龙之梦万丽酒店总经理游新志表示,“我们担心在上午洗漱高峰时间,总机电话被打爆,我们的送牙刷牙膏的服务员会不够。”不过如果禁用“六小件”真的能在中国酒店行业成功有效的落地,也将为酒店品牌带来一定的成本节约,用于真正能提升住客满意度的环节。

  酒店积极探寻政策与住客满意度之间的平衡

  面对这个暂时的困难,积极探寻政策与住客满意度之间的平衡成为各大酒店品牌的共识。那么在过去的86天里,大家都探索出了什么解决方案?

  方案一:前置宣传,进行环保消费理念引导

  对新法规进行宣传。在酒店房间、预订网站、预定短信通知以及入住办理等各个节点,酒店都在和住客宣传新法规,提倡环保,以减少因此产出的投诉及差评。

  方案二:入住环节确认,若需要则当即提供

  在这个环节,酒店们一共有三种做法:

  1、在前台摆好相关用品,客人办理入住时若有需要就自己取用;

  2、办理入住时主动询问客人是否需要提供,若需要则当场提供客人所需要的物件;

  3、办理入住时主动询问客人是否需要提供,若需要则通知客房中心提供,因为考虑到客人在办理入住后有可能不会马上到房间。

  方案三:及时响应客户需求,人工/机器送物

  有酒店选择人工处理,调整工作流程,前厅、客房、收益及预订、销售及市场传讯部等部门通力合作,将之纳入工作人员的工作内容之一,电话客服人员、客房服务人员及时响应客户需求,并积极送物。也有酒店采用人机协作的模式,安排机器人为客人送物。

方案四:提供环保型洗漱用品,温馨告知可以带走循环利用

  有酒店将一次性日用品替换为环保型洗漱用品,并温馨提醒住客可带走循环利用。也有酒店提供可循环使用的旅行套装用品销售服务,比如在客房放置智能mini吧,在大堂设置购物柜等,满足客人的选购需求。

  方案五:多种措施鼓励消费者自带洗漱用品

  有些酒店采取鼓励措施,为不使用酒店“六小件”的住客提供优惠。比如采用会员计划,增加积分;在退房时赠予礼物等,让住客主动迎合政策,养成绿色消费的习惯。方案六:对一次性用品包装进行改良

  酒店专门向供应商提出要求,让牙膏和牙刷、剃须刀和泡沫“分开旅行”,各自独立包装,以实现客人各取所需,减少浪费。